El Programa

1. Formación
en el Servicio Autorizado

Se realizará a través de un convenio de 3 meses de prácticas en un Servicio Autorizado de la Red Posventa SEAT.

Tendrás la oportunidad de vivir una experiencia de 360 grados conociendo las áreas claves de Servicio: Taller, Recepción, Recambios y Taller de Chapa*.

* (según disponibilidad de instalaciones)

2. Formación Online

Durante las prácticas recibirás 34 cursos online repartidos en 4 bloques. La formación online la realizarás en el Servicio Autorizado dentro de tu horario de prácticas.

Los contenidos, estarán relacionados con la tipología de las prácticas que estés realizando en ese momento, así podrás aplicarlos al puesto de trabajo y consolidar los conocimientos adquiridos durante la realización de las prácticas.


Bloque I

Prácticas
en
Taller Mecánico

  • Guía de Usuario SEAT Training Online (4h)
  • Bienvenido a SEAT (1h)
  • Gama SEAT (1h)
  • Introducción Aplicaciones y Sistemas Informáticos (6h)
  • ElsaPro (6h)
  • Fundamentos de ODIS (5h)
  • Nuevos SEAT IBIZA y ARONA (2h)
  • Presentación SEAT LEON 2020 (2h)
  • Presentación Marca CUPRA (2h)
Bloque II

Prácticas
en Recepción

  • Funciones y Competencias del Asesor de Servicio (1h)
  • Procesos Esenciales de Servicio 2019 (2h)
  • Concepto de Mantenimiento Avanzado (5h)
  • Gestión Integral de las Garantías (2h)
  • Introducción a la Venta en Posventa (6h)
  • Recepción Activa (2h)
  • Satisfacción del Cliente (1h)
  • El Cliente (1h)
  • CUPRA FORMENTOR (2h)
  • CUPRA ATECA MY’21 (2h)
Bloque III

Prácticas
en Recambios

  • Gestión Recambios Originales Canje (6h)
  • SEAT Recambios Economy (6h)
  • Argumentación y Venta del Neumático (6h)
  • Gestión Eficiente de Recambios con ETKA (6h)
Bloque IV

Prácticas
en
Taller Mecánico

  • Persona instruida en Electrotecnia y vehículo Eléctrico (EiP) (3h)
  • Persona instruida en Electrotecnia y vehículo Híbrido (2h)
  • Calidad (2h)
  • Argumentaciones sobre Sistemas de Ayuda a la Conducción (3h)
  • Presentación y Procesos SEAT Connect Gen.1 (2h)
  • Vehículos Híbridos TGI (4h)
  • Actitudes SEAT en Acción (1h)
  • Presentación SEAT LEON Híbrido Enchufable (2h)

* En aquellos casos en los que el Servicio Autorizado disponga de las instalaciones.

3. Especialización
en SEAT

Durante el período de prácticas, se seguirá la metodología Learning by doing (aprender haciendo) que combina la teoría virtual exclusiva de SEAT con la práctica.

Esta formación virtual se llevará a cabo en varias sesiones y será impartida por instructores certificados por el grupo Volkswagen.


Formación Virtual I

Taller Mecánico (9 horas)

  • Tecnología SEAT I: Sistemas de Motopropulsión (3h)
    • Plataformas y modelos SEAT
    • Como identifico un modelo
    • Motores: Características por familias (otto, diesel, TGI)
    • Transmisión: Características por tipos (cambios, automáticos, Haldex)
    • Tipos Tren de Rodaje
    • Sistemas de Freno
  • Tenología SEAT II: Seguridad Pasiva y Activa (3h)
    • Carrocería y aspectos claves en la reparación
    • Seguridad pasiva
    • Seguridad Activa
    • Sistemas de ayuda a la conducción
    • eCall
  • Tecnología SEAT III: Conectividad y principios de electromovilidad (3h)
    • Equipos de Infotenimiento
    • Sistemas de Conectividad
    • EiP – Conceptos Básicos
    • Arquitecturas electromovilidad
    • Componentes y funcionamiento
    • Próximos lanzamientos
Formación Virtual II

Recepción (9 horas)

  • Posventa SEAT I: Procesos Posventa (3h)
    • Por qué es esencial tener procesos
    • Los Procesos Esenciales de Servicio en SEAT
      • Detalle de la Recepción Activa
    • Misión del equipo
      • Asesor de Servicio
      • Responsable de CRM
    • La gestión del Recambio
    • La gestión de la GARANTÍA
    • La gestión de la CALIDAD
  • Posventa SEAT II: Productos Posventa (3h)
    • Servicios BÁSICOS de la Posventa
      • Inspección y Mantenimiento
      • Las intervenciones de mecánica
      • Las intervenciones de carrocería
    • Recambios y Accesorios
      • Recambios Originales SEAT, Canje y 4+
      • Accesorios
    • Confianza y Tranquilidad SEAT
    • Servicios de Valor Añadido de la Posventa
      • Movilidad / Pre-ITV / Unidad Móvil / Recogida y Entrega / Financiación
  • Posventa SEAT III: Marketing Posventa (3h)
    • Perfil del cliente de la Posventa SEAT
      • Necesidades, motivaciones y expectativas
    • Marketing de los productos y Servicios de la Posventa SEAT
      • Conexión entre los productos y el cliente potencial
      • Plan de Marketing (0-10 años de antigüedad)
    • La venta en la posventa SEAT
      • Argumentación atendiendo a los beneficios para el cliente
      • Simulación aplicada al caso de Neumáticos
Formación Virtual III

Recambios (3 horas)

  • Negocio del Recambio
  • Procesos de Recambios
  • Tipología de Productos
  • Sistemas de Recambios